Regulamin Świadczenia Usług

Data ostatniej aktualizacji: 01.11.2023

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług dekarskich przez firmę DachMistrz z siedzibą w Warszawie przy ul. Dachowej 12, 00-950 Warszawa, NIP: 123-456-78-90, REGON: 123456789, zwaną dalej "Wykonawcą".
  2. Zleceniodawcą usług może być osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, zwana dalej "Klientem".
  3. Regulamin jest dostępny dla Klientów w siedzibie Wykonawcy oraz na stronie internetowej www.vyalenaya-indeika.com.
  4. Złożenie zamówienia lub zawarcie umowy na świadczenie usług dekarskich jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu.
  5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

§2. Zakres świadczonych usług

  1. Wykonawca świadczy usługi w zakresie:
    • naprawy i konserwacji dachów
    • wymiany pokryć dachowych
    • izolacji dachów
    • czyszczenia dachów
    • montażu systemów odwodnienia
    • usuwania przecieków
    • innych prac dekarskich
  2. Szczegółowy zakres usług jest każdorazowo ustalany indywidualnie z Klientem i określany w umowie lub potwierdzeniu zamówienia.
  3. Wykonawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji usługi w przypadku, gdy:
    • wykonanie usługi jest niemożliwe z przyczyn technicznych
    • wykonanie usługi stanowiłoby zagrożenie dla zdrowia lub życia pracowników Wykonawcy
    • wykonanie usługi naruszałoby obowiązujące przepisy prawa

§3. Zamówienie usług

  1. Zamówienie usług może nastąpić poprzez:
    • kontakt telefoniczny pod numerem +48 22 345 67 89
    • wysłanie wiadomości e-mail na adres [email protected]
    • wypełnienie formularza kontaktowego na stronie internetowej www.vyalenaya-indeika.com
    • złożenie zamówienia osobiście w siedzibie Wykonawcy
  2. Po otrzymaniu zapytania Wykonawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia szczegółów usługi oraz terminu wizji lokalnej (jeśli jest wymagana).
  3. Na podstawie wizji lokalnej lub informacji przekazanych przez Klienta, Wykonawca przygotowuje wycenę usługi, która jest przesyłana Klientowi drogą elektroniczną lub przekazywana osobiście.
  4. Złożenie zamówienia następuje przez akceptację wyceny przez Klienta (pisemnie lub drogą elektroniczną) oraz wpłatę ustalonej zaliczki (jeśli jest wymagana).
  5. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i kompletnych danych dotyczących zamówienia oraz przedmiotu usługi.

§4. Wycena i płatności

  1. Wycena usługi może być:
    • szacunkowa - oparta na informacjach przekazanych przez Klienta
    • szczegółowa - opracowana po przeprowadzeniu wizji lokalnej
  2. Wycena zachowuje ważność przez okres 14 dni od daty jej przekazania Klientowi, chyba że strony ustalą inaczej.
  3. W przypadku konieczności wykonania prac dodatkowych, nieprzewidzianych w pierwotnej wycenie, Wykonawca informuje o tym Klienta i przedstawia dodatkową wycenę. Realizacja prac dodatkowych wymaga zgody Klienta.
  4. Wykonawca może żądać wpłaty zaliczki przed rozpoczęciem realizacji usługi, w wysokości do 30% wartości zamówienia.
  5. Płatność za wykonane usługi może być dokonana:
    • gotówką
    • przelewem na rachunek bankowy Wykonawcy
    • w innej formie uzgodnionej między stronami
  6. Termin płatności wynosi 7 dni od daty wystawienia faktury, chyba że strony ustalą inaczej.
  7. W przypadku opóźnienia w płatności, Wykonawca ma prawo naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie.

§5. Realizacja usług

  1. Termin realizacji usługi jest ustalany indywidualnie z Klientem.
  2. Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany terminu realizacji usługi w przypadku:
    • niekorzystnych warunków atmosferycznych uniemożliwiających bezpieczne wykonanie prac
    • siły wyższej
    • innych nieprzewidzianych okoliczności niezależnych od Wykonawcy
  3. W przypadku zmiany terminu, Wykonawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i ustala nowy termin realizacji.
  4. Klient zobowiązany jest zapewnić Wykonawcy dostęp do miejsca wykonywania usługi w uzgodnionym terminie.
  5. Wykonawca realizuje usługi zgodnie z zasadami sztuki budowlanej, obowiązującymi normami oraz przepisami BHP.
  6. Po zakończeniu prac Wykonawca zobowiązuje się do uprzątnięcia terenu.
  7. Odbiór wykonanych prac następuje na podstawie protokołu odbioru podpisanego przez Klienta i Wykonawcę.

§6. Gwarancja i reklamacje

  1. Wykonawca udziela gwarancji na wykonane usługi na okres:
    • 2 lat na naprawy dachów
    • 5 lat na wymianę pokryć dachowych
    • 3 lat na izolację dachów
    • 1 roku na czyszczenie i konserwację dachów
    chyba że w umowie lub potwierdzeniu zamówienia określono inaczej.
  2. Gwarancja nie obejmuje:
    • uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez Klienta lub osoby trzecie
    • uszkodzeń spowodowanych przez siły natury (np. huragan, gradobicie, trzęsienie ziemi)
    • uszkodzeń wynikających z normalnego zużycia
    • uszkodzeń wynikających z niewłaściwej eksploatacji
    • uszkodzeń spowodowanych przez zwierzęta
  3. Reklamacje należy zgłaszać pisemnie na adres siedziby Wykonawcy lub drogą elektroniczną na adres [email protected].
  4. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
    • dane Klienta
    • datę wykonania usługi
    • opis zgłaszanych wad lub usterek
    • dokumentację fotograficzną (jeśli to możliwe)
  5. Wykonawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
  6. W przypadku uznania reklamacji, Wykonawca usunie zgłoszone wady lub usterki w terminie uzgodnionym z Klientem.
  7. Wykonawca może odmówić usunięcia wad, jeżeli wymagałoby to poniesienia nadmiernych kosztów w stosunku do wartości wykonanej usługi.

§7. Odstąpienie od umowy

  1. Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
  2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w przypadku, gdy:
    • usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy
    • przedmiotem umowy jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb
  3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może być złożone pisemnie na adres siedziby Wykonawcy lub drogą elektroniczną na adres [email protected].
  4. W przypadku odstąpienia od umowy, Wykonawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  5. Jeżeli Klient zażądał rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy.

§8. Odpowiedzialność

  1. Wykonawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie nastąpiło wskutek siły wyższej lub z wyłącznej winy Klienta lub osoby trzeciej, za którą Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności.
  2. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z:
    • podania przez Klienta nieprawdziwych lub niekompletnych informacji
    • niewłaściwego zabezpieczenia mienia przez Klienta
    • ukrytych wad konstrukcji dachu, które nie były możliwe do wykrycia podczas wizji lokalnej
  3. Klient zobowiązany jest do poinformowania Wykonawcy o wszelkich okolicznościach mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo lub sposób wykonania usługi.
  4. Wykonawca posiada ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności gospodarczej.

§9. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Wykonawca.
  2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz ustawy o ochronie danych osobowych.
  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

§10. Rozwiązywanie sporów

  1. Wszelkie spory wynikłe z realizacji usług Strony będą starały się rozwiązać polubownie.
  2. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, Strony poddają go pod rozstrzygnięcie sądu właściwego miejscowo dla siedziby Wykonawcy.
  3. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
    • zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego
    • zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej
    • skorzystania z platformy ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

§11. Postanowienia końcowe

  1. Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej www.vyalenaya-indeika.com.
  2. Zmiana Regulaminu nie ma wpływu na zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian.
  3. Nieważność któregokolwiek z postanowień Regulaminu nie powoduje nieważności całego Regulaminu.
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.11.2023 r.